🔧 「担当者の再教育」で終わらせていませんか？ISO審査で評価される“仕組みで動く是正処置”の考え方
editorISO審査（ISO9001・ISO14001・ISO27001など）で不適合が出た際、
多くの現場で見られるのが 「担当者への再教育」 という是正処置です。
しかし、実はこれだけでは不十分なケースがほとんどであることをご存知でしょうか。
是正処置のポイントは、
「人を責めるのではなく、仕組みを改善すること」。
✅ 1. なぜ「Aさんへの教育」だけでは失敗するのか
例えば、規程で決まっていた書類をAさんが作成し忘れたとします。
これに対し、「Aさんに教育を実施した」という対策だけで終わらせてしまうと、
以下のようなリスクが残ります。
- 属人化のリスク：Aさんが異動し、後任のBさんが来たら同じミスが起きる
- ヒューマンエラーの再発：Aさんが忙しい時期に、また「うっかり」忘れてしまう
これでは、一時的な「処置」にはなっても、
同じ問題を繰り返さない“再発防止”にはなっていません。
ISO審査で評価されるのは、
「人に依存しない仕組みづくり」 です。
✅ 2. 再発防止の鍵は「仕事の仕組み（システム）」の再設計
マネジメントシステムとは、そもそも
「誰が担当しても同じ成果が出る仕組み」 のこと。
不適合が起きたときは、個人の能力を疑う前に、
仕事のプロセスそのものを疑う 視点が重要です。
具体的には、以下の3つのポイントで業務を見直します。
🔍 ① 「気づく」仕組みはあるか？
業務の途中で漏れやミスに自ら気づける
- チェックリスト
- システム上のアラート
- ダブルチェックの仕組み
などがあるかを確認します。
🧭 ② 「教える」仕組みは十分だったか？
Aさんのスキルの問題ではなく、
- 着任時の教育
- 業務の背景説明
- なぜ必要なのかの理解
これらが不足していなかったかを見直します。
🛡️ ③ 「守る」ためのサポートはあるか？
- 上司の確認タイミング
- 業務量の適正
- 無理な工程になっていないか
など、業務フローそのものを改善します。
そして、
「仕組みの見直し」を行った結果を、Aさんを含む関係者全員に共有すること。
この考え方で再発防止を考えていきます。
✅ 3. 「犯人探し」をやめれば、組織は強くなる
不適合やトラブルが起きたとき、真っ先に
「誰のせいだ？」
と犯人探しをしていませんか？
❌ 人に着眼すると…
- 人間関係が悪化する
- ミスを隠す文化が生まれる
- 責任の押し付け合いが起きる
- 建設的な議論が止まる
⭕ 仕組みに着眼すると…
- 「どうすれば次から楽に、正確にできるか？」という前向きな議論が生まれる
- 組織全体の品質・効率が向上する
- 再発防止の仕組みが強化される
「人」を責めずに「仕組み」を改善する。
この姿勢こそが、形骸化したISOを
“本当に会社を強くするツール”へと変える第一歩 です💡
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