コンサルティングの「違い」を見極める｜顧客の声から導く差別化戦略
editor同じ「コンサル」でも、価値は大きく違う
コンサルティング業務は、目に見えないサービスだからこそ、
提供する会社やコンサルタントによってその価値は大きく異なります。
特に新規のお客様にとっては、「誰に依頼すべきか」が非常に分かりづらい問題です。
だからこそ、私たちコンサルタントは、他社との違い＝差別化ポイントを明確にしなければ、
選ばれる存在にはなれません。
差別化のヒントは「負けた理由」と「顧客の声」にある
私は、自社の強みと改善点を見極めるために、次の2つの行動を習慣化しています。
① 提案で負けた理由を確認する
競合に提案で負けてしまった場合、可能な範囲で「なぜ選ばれなかったのか」、
「どこが至らなかったのか」を確認します。
これは、自社の弱点と市場ニーズを知るための貴重なフィードバックです。
② 既存顧客に他社との違いを聞く
現在サービスを提供しているお客様に、「前任のコンサルタントとの違い」、
「他社との比較」を具体的に伺います。
この声こそが、私のコンサルティングの“本質的な価値”を教えてくれます。
顧客が語る「私のコンサルの違い」
ありがたいことに、以下のようなコメントをいただくことがあります：
- 「形式ばっていない、現場に合わせた柔軟な対応がありがたい」
- 「私たちの業務を理解し、先回りして動いてくれる」
- 「まるで社内の事務局のように、質問対応だけでなく提案もしてくれる」
これらは、私が大切にしている「顧客との一体感」が評価された結果だと考えています。
「違いの違い」を生み出す究極の質問
しかし、ここで満足してはいけません。私はさらに踏み込んで、こう質問します：
「さらに私のコンサルティングを貴社用に改善するとしたら、何かありますか？」
この問いに対する答えこそが、現在の違いを超えた“未来の違い”を生み出すヒントになります。
お客様の理想像を聞き出し、それに応えることで、私のサービスは常に進化し続けます。
まとめ：顧客の声が、差別化と成長の原動力
自社の強みや弱み、そして他社との違いは、意識して確認しない限り見えてきません。
しかし、ほんの少しの意識と行動で、顧客の声から得られるフィードバックは、業務改善と差別化の大きな原動力になります。
コンサルティングの価値は、顧客との対話から生まれる。
その声に耳を傾けることこそが、理想のパートナーへの第一歩です。
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