「伝わらない」のは誰の責任？コミュニケーションの本質と話し手が果たすべき役割　

先日、某企業様で「社内コミュニケーション研修」を実施しました。
その内容の一部をお伝えします。

コミュニケーションの成否を分ける視点
コミュニケーションとは、単なる会話ではなく「意思疎通のための行為」です。
私たちは、相手に理解してもらい、次の行動を促すためにコミュニケーションを行います（言葉を使います）。

しかし、仕事や日常生活で「言ったのに伝わらない」という問題が起こると、
多くの話し手は「聞き手の理解力が足りない」と考えがちです。

伝わらない原因は「聞き手」ではなく「話し手」にある
コミュニケーションは、相手が理解し、行動することで初めて成立します。
つまり、情報を受け取る聞き手だけでなく、伝える話し手にも、その責任と工夫があります。

「伝わる」をゴールとするために、話し手側が徹底すべき3つの工夫は以下の通りです。

相手目線の説明（相手の理解）: 相手の知識レベルや状況を把握し、使う言葉や説明の順序を調整する。

具体的な表現: 「曖昧さ」を排除し、具体的な事例やデータ、図解を用いて正確性を高める。

理解の確認（フィードバック）: 説明し終えるだけでなく、「何が伝わったか」を相手に確認し、誤解を防ぐ。

成功の判断基準は「相手の反応」
コミュニケーションの成功を判断する基準は、話し手がどれだけ熱意を込めたかではありません。
「相手の反応」こそがすべてです。

話し手の熱意や伝える努力ではなく、相手が理解を示し、
期待通りの行動を取ったかどうかが成功の指標となります。
「伝わる結果」が伴って初めて、コミュニケーションは成立したと言えるのです。

まとめ：伝え方を変えれば、チームの生産性も変わる
円滑な業務遂行と生産性向上の第一歩は、話し手である私たち自身の伝え方を見直すことです。
伝わる工夫をすることで、チームの生産性や信頼関係も劇的に向上します。