✨ISO審査で「専門用語」は使わなくていい？審査員とのやり取りで失敗しない4つの秘訣
editor「ISOの審査が近づくと、なんだか落ち着かない……😥」
「審査員の質問に、どう答えるのが正解なんだろう？」
今月、お客様のISO審査に立ち会っていますが、
受審組織の皆様からこのような不安をよく耳にします。
ISO審査員は規格要求事項に基づいて質問を投げかけてきますが、
実は「答え方」にはちょっとしたコツがあります。
今回は、ISO審査（ISO9001・ISO14001・ISO45001・ISO/IEC27001など）をスムーズに進め、
かつ自社の活動を正しく伝えるためのポイントを4つにまとめました💡
1. 無理に「ISO用語」を使わなくていい📘
多くの人が陥りがちなのが、
「審査員に合わせてISOの専門用語（力量、パフォーマンス、外部提供者など）を使わなきゃ」という思い込みです。
しかし、無理に慣れない用語を使うと、説明が不自然になり、
本来の業務内容が伝わりにくくなるリスクがあります。
大事なのは、普段通りの「社内用語」や「日常の言葉」で業務を説明すること。
規格との整合性は、審査員側が汲み取ってくれます。
審査員は「言葉」より「実態」を見ています。
2. 質問の意味が分からない時は「逆質問」でOK❓
審査員の聞き方は千差万別です。
時には「何を言いたいんだろう？」と首をかしげるような質問もあるかもしれません。
そんな時、焦って適当に答えるのは禁物です。
「今の質問は、〇〇のことでしょうか？」と聞き返しても全く問題ありません👌
誤解したまま答えて誤解を与えるより、
質問の意図を正しく把握することの方が重要です。
これはISO審査の基本スキルとも言えます。
3. 「誰が答えるか」の役割分担を明確に👥
審査の場で発言がバラバラになると、
審査員に「組織としての運用が徹底されていないのでは？」という印象を与えかねません。
- 全体的な管理責任者は誰か
- 現場の具体的な実務は誰が答えるのか
このように、メインで回答する人を事前に決めておくだけで、審査の進行はぐっとスムーズになります。
4. 間違えたら「即座に訂正」が信頼への近道🔄
人間ですから、緊張で言い間違えたり、記憶違いをしたりすることもあります。
もし、「さっきの回答、間違っていたな」と気づいたら、
その場ですぐに、あるいは審査の合間に訂正を伝えましょう。
即誤りを訂正することは、審査員からの信頼獲得にもつながります。
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